Politica di rimborso, recesso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
La presente politica disciplina le richieste di recesso, reso, cancellazione e rimborso relative ai beni e ai servizi acquistati a distanza da consumatori tramite rinfreschionline.it, telefono o posta elettronica. Restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dal Codice del consumo.
1. Venditore e contatti
Il servizio è gestito da FAMIGO S.R.L.S. con il nome commerciale Rinfreschi Online, con sede legale in Via Pasquale Alecce 35, 00155 Roma (RM), Italia. Partita IVA e codice fiscale 18705161000, REA RM-1801003, capitale sociale € 3.000,00 interamente versato.
- Email: info@rinfreschionline.it
- Telefono: +39 370 165 5039
- PEC: famigo@legalmail.it
Nella richiesta indica, se disponibile, il numero d’ordine o il riferimento del preventivo, il nominativo usato per l’acquisto, la data del servizio e il motivo della richiesta.
2. Diritto di recesso
Quando applicabile, il consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo). Per i beni il termine decorre, in via generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene; per i servizi decorre dalla conclusione del contratto.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a info@rinfreschionline.it. È possibile usare una comunicazione in forma libera purché identifichi chiaramente il cliente, il contratto e la volontà di recedere.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge. Per l’attività di Rinfreschi Online possono essere rilevanti, in particolare:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, compresi determinati alimenti e bevande;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- servizi di ristorazione, catering o attività connesse al tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
- servizi integralmente eseguiti, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione.
L’esclusione del recesso non limita i diritti del cliente in presenza di beni non conformi, danneggiati, errati o diversi da quanto concordato.
4. Restituzione dei beni
Quando il recesso è applicabile, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Prima di spedire qualsiasi bene è necessario contattare Rinfreschi Online per ricevere l’indirizzo e le istruzioni di restituzione; ciò è particolarmente importante per prodotti alimentari o deperibili.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che Rinfreschi Online abbia concordato di sostenerli o non abbia fornito prima dell’acquisto l’informazione prevista dalla legge. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
5. Rimborsi
Quando il recesso è valido, Rinfreschi Online rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard se dovuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. Per i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se anteriore.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se un prodotto è danneggiato, incompleto, errato o non conforme a quanto concordato, il cliente può scrivere a info@rinfreschionline.it. Per rendere più rapida la verifica è utile allegare fotografie e il riferimento dell’ordine. La segnalazione tempestiva agevola l’assistenza ma non riduce i termini e i diritti previsti dalla garanzia legale.
Dopo la verifica verrà proposta la soluzione prevista dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura del prodotto: ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti.
7. Cancellazione o modifica di catering ed eventi
I servizi di catering, ristorazione ed evento prenotati per una data o un periodo specifici possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso. Le condizioni di cancellazione, modifica, rinvio, acconto o caparra applicabili al singolo servizio sono quelle indicate nel preventivo o nella conferma d’ordine accettati dal cliente.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile a info@rinfreschionline.it. Se il documento accettato non disciplina un aspetto specifico, Rinfreschi Online valuterà la richiesta in buona fede tenendo conto delle attività già eseguite, degli acquisti personalizzati o deperibili e dei costi già sostenuti e non recuperabili, proponendo quando possibile una modifica o un rinvio. Questa valutazione non incide sui diritti inderogabili del consumatore.
8. Ordini di professionisti e aziende
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali. Per aziende e professionisti valgono il preventivo, la conferma d’ordine, gli accordi intercorsi e la normativa applicabile.
9. Reclami e assistenza
Reclami e richieste di assistenza possono essere inviati a info@rinfreschionline.it o comunicati al +39 370 165 5039. Rinfreschi Online conferma la presa in carico e risponde nel più breve tempo ragionevolmente possibile in base alla complessità della richiesta.
10. Aggiornamenti
Questa politica può essere aggiornata per riflettere variazioni normative o operative. Al singolo contratto si applica la versione disponibile o comunicata al momento della sua conclusione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
